O Procon de São Paulo notificou o Grupo Itaú por problemas enfrentados pelos clientes nos aplicativos e na página do banco ontem (3). Segundo o órgão de defesa do consumidor, foram relatadas dificuldades para cessar contas, efetuar transações e erros em extratos bancários.
O Procon solicitou que o
banco esclareça quando constatou o problema e quais as providências e
protocolos de segurança foram aplicados. Também devem ser informados quais
serviços e quantos clientes foram afetados pela instabilidade.
O órgão de defesa do
consumidor também deseja que o Itaú explique quais são as medidas tomadas para
proteger os dados pessoais dos clientes e evitar vazamentos acidentais ou
ilícitos de informações.
Falhas
O Procon explicou que os
consumidores não podem ser prejudicados pelas falhas na plataforma do banco.
Caso algum cliente tenha sido impedido de realizar uma transação e o banco não
ofereceu alternativas, não poderá haver cobrança de multas ou juros.
A recomendação para quem
teve problemas com as falhas no Itaú é registrar uma reclamação pelos canais de
atendimento do banco. Caso não seja oferecida solução, o consumidor pode entrar
em contato diretamente com o Procon.
Em nota, o Itaú Unibanco
disse que prestará todos os esclarecimentos solicitados pelo Procon. “O banco
informa, ainda, que a origem do problema teve relação com um atraso no
processamento interno de dados, sem qualquer risco de integridade ou vazamento
de informações de clientes”, afirmou o comunicado.